Leader français des grands magasins, les Galeries lafayette sont depuis 120 ans un spécialiste incontesté de la mode et de la vente événementielle. La marketplace des Galeries lafayette est positionnée sur l'univers de la mode, des accessoires, de la lingerie, du linge de maison, des arts de la table et du culinaire. Depuis la refonte de leur site web en 2012, l'enseigne ne cesse de déployer une série de services afin de proposer l'expérience la plus complète allant de l'accessible au luxe. Afin de rentabiliser le site créé à l’origine en 2007, Les Galeries Lafayette s’inscrit dans la stratégie multi canal en créant sa propre Marketplaceen 2013 avec Mirakl. La création de leur propre marketplace en 2013 permet de proposer une offre encore plus complète et d'intéragir avec leur clientèle. L'expérience "galerie lafayette" fait délibéremment partie de l'ADN de l'enseigne. Allant de la réservation d'articles en ligne, la récupération en boutique, le click & collect pour finir un service client plus que garanti. Cette démarche permet au groupe d'augmenter la largeur et la profondeur de son offre et d’interagir avec les clients. Les Galeries Lafayette leur promet une expérience d’achat complète, à travers vendeurs spécialistes.
Pourquoi vendre sur les Galeries Lafayette ?
Les vendeurs professionnels de la plateforme sont sélectionnés pour leur qualité de service(service client et SAV) et leur sérieux (rapidité pour accepter et expédier une commande, nombre de ventes réalisées, etc.). La marketplace des Galeries Lafayette gère la sécurité des transactions et assure le premier niveau de service après-vente auprès des clients en intervenant en cas de litige. Ainsi, la plateforme de vente en ligne agit comme un tiers de confiance entre le client et l'e-commerçant partenaire.
Le catalogue des produits proposé par les e-commerçants des Galeries Lafayette est présent dans l’index des marques (format light gratuit, format approfondi payant). De plus, l’enseigne prend en charge l’animation sur les réseaux sociaux en fonction de l’actualité des marques. Autrement dit, les vendeurs partenaires bénéficient d’une visibilité accrue au sein de la place de marché.
Etre présent sur une Marketplace permet d’améliorer sonimage de marqueen prêtant plus attention aux détails. Pour faire face à la concurrence, il est important d’établir une identité et un positionnement marketing en accord avec son activité. Dans ce sens, Les Galeries Lafayette met à disposition pour chaque univers un category manager dédié, en charge duportefeuille de marquesdes vendeurs. Les vendeurs bénéficient également d’un support technique expert afin d’intégrer laMarketplace de luxe.
Le modèle économique liant le vendeur à une Marketplace est essentiellement basé sur un système de commissions. De plus, chaque contrat est négocié de manière individuelle en fonction des contrats existants en magasin. Ainsi, le vendeur pourra élargir son audience en diversifiant ses canaux d’acquisition en ligne à moindre frais.
Du point de vue du client, la Marketplace des Galeries Lafayette offre l’avantage de centraliser les offres de nombreux vendeurs de marques. Ainsi, la comparaison entre les produits proposés est plus évidente sur Internet que dans les corners physiques des Galeries.
Aussi, laMarketplace haut de gammemet un point d’honneur sur la disponibilité réelle et immédiate des produits. Le site offre un large éventail de tailles disponibles pour satisfaire l’intégralité de la demande des clients. Enfin, l’outil de messagerie mis à disposition par Garlerieslafayette.com permet aux clients d’entrer en contact avec le vendeur.
