La marketplace Amazon
Fiche d'identité Amazon
La marketplace Amazon est une plateforme en ligne permettant à des entreprises et commerçants indépendants de mettre en avant leurs catalogue produits. Ces vendeurs tiers présentent des offres neuves, d'occasion, reconditionnées et de collection.
Le site américain, innovateur du concept de place de marché en 2000, enregistre en 2015 un chiffre d'affaires de 107 milliards de dollars (en hausse de 20% par rapport à l'année 2014). Par ailleurs, le chiffre d'affaires d'Amazon du dernier trimestre de 2015 s'élève à 37,5 milliards de dollars, un montant trimestriel jamais atteint auparavant. En 2016, Amazon représente plus de deux millions de vendeurs et des dizaines de millions d'acheteurs potentiels. Les ventes des tiers représentent 40% du volume des achats effectués.
Les résultats d'ADWS (
Amazon Web Services), collection de services informatiques fournis via Internet par le site Amazon, atteint les 2,4 milliards de dollars de chiffre d'affaires pour le dernier trimestre 2015 (soit une croissance de 69% par rapport au premier trimestre de cette même année). Amazon.fr, la version française du site américain amazon.com spécialisée dans le commerce électronique, est lancée en 2000. Elle dispose de la plus large place de marché en France. En effet, amazon.fr compte plus de 136 millions de références en France.
Pourquoi vendre sur Amazon ?
De par so
n expérience commerciale reconnue et ses 5 sites en Europe, Amazon présente une marque visible par des millions de cyberacheteurs. En effet, un vendeur dispose d'un compte unique commun à tous les sites de vente européens. En début de contrat, un mois d'abonnement gratuit est offert aux e-commerçants qui personnaliseront eux-mêmes leurs prix et leurs frais d'expédition. De plus, ceux-ci ne seront pas débités de frais de mise en vente et bénéficieront d'un accès aux rapports d'activité, à un forum vendeurs ainsi qu'à d'autres outils automatisés de gestion.
Face à une place de marché reconnue qui affiche en 2016 plus de 30 catégories produits et plus de 120 millions de produits, certains marchands font l'objet d'un blocage ponctuel d'intégration dans certains secteurs d'activité. Pareillement, certains onglets de produits de la marketplace généraliste disparaissent et réapparaissent selon les années.Il est par conséquent utile aux utilisateurs d'amazon de connaître les outils marketing clés permettant la réussite d'une bonne intégration d'un catalogue produits sur le géant américain. Une fois la place de marché investie, tout n'est pas gagné : se pose notamment la question de la visibilité du catalogue de produits !
Amazon révèle effectivement des lancements de produits réguliers et des services toujours plus innovants.
Par exemple, l'offre d'Ama
zon Premium garantie une livraison express et un accès 30 minutes avant le démarrage officiel des ventes flash. Le distributeur annonce même en 2016 une réduction de 50% pour les 18-24 ans qui passe ainsi de 49 euros à 24 euros l'année. Aussi, le service Premium Party permet à ces membres de remplir une boîte virtuelle en ligne de produits d'épicerie et de produits ménagers de la boutique Amazon Pantry. Ces produits leurs seront livrés à leurs domiciles dans la taille des emballages de tous les jours. Enfin, le programme Fulfillement by Amazon ou "expédié par Amazon" constitue un véritable avantage pour les vendeurs. En effet, il leurs permet de stocker leurs produits dans les centres de distribution d'Amazon. C'est Amazon qui prendra en charge la préparation des commandes, l'emballage, l'expédition, le service client et la gestion des retours.
La visibilité du catalogue des vendeurs passe donc par une mise en avant claire des produits, des choix simplifiés et par le référencement de celui-ci sur des partenaires à fort potentiel business. Un e-commerçant doit donc obligatoirement disposer de ressources financières et humaines pour gérer de manière efficace sa diffusion de produits. Afin d'optimiser la rentabilité de leurs produits, les vendeurs seront tenus de mettre en ligne les produits sur lesquels ils effectuent la plus grosse marge. C'est pourquoi une vision claire sur l'évolution de leurs ventes serait un avantage pertinent.
Parce qu'Amazon place toujours son offre au sommet des résultats, la galerie marchande offre à ses e-commerçants la possibilité de gagner la "buybox" si ceux-ci maintiennent leurs qualités de service au dessus de 98%. L'historique, les ventes, le stock, la satisfaction des acheteurs et le prix des produits départageront les vendeurs. Les internautes cliquant sur le bouton "acheter" sur une fiche produit seront directement menés sur les 3 meilleurs vendeurs. Ce trafic permettra d'augmenter considérablement les ventes de ceux-ci, ayant gagné la buybox.
Côté finance, les clients bénéficient d'une sécurité et d'une protection anti-fraude d'Amazon. Lorsque le paiement est effectué via le site Amazon.fr, les achats auprès des vendeurs marketplace s'effectuent en toute sérénité, grâce à la garantie A à Z d'Amazon. Celle-ci garantie des transactions fiables et couvre non seulement l'état du produit mais également sa livraison.