FBC (Fulfillment By Cdiscount), ManoFulfillment, cela peut s’appeler de différentes manières selon la marketplace, et souvent les vendeurs se trompent, on retrouve fréquemment du fullfilment ou encore du fulfilment, le résultat reste le même !
Le fulfillment logistique par la marketplace est un service qui s’occupe de toute la logistique en passant par l’emballage, l’expédition, la livraison au client final, le service client et la gestion des retours.
La marketplace dispose généralement de bonnes conditions de livraison et de stockage et même si cela permet de s’implanter rapidement à l’étranger, c’est un choix très important, ne foncez pas tête baissée, une analyse approfondie doit être effectuée.
Fulfillment By Cdiscount Vs ManoMano Fullfilment, le choix n’est pas anodin, cela doit être étudié avec précision.
Quelles sont les principaux avantages ?
Mention « Cdiscount à volonté » / « Bingo on s’occupe de tout » dans le filtre de recherche. Visibilité accrue des produits sur le site et lors des évènements commerciaux.
100% des modes de livraison débloqués (à domicile, express, points retraits).
Service client logistique assuré en 24h.
Réduction des réclamations liées à la livraison et augmentation des avis positifs.
Expertise et maitrise des flux sur le - et +30 kg.
Gestion du hors gabarit.
Un stock unique pour tous vos sites de ventes.
En France et dans plus de 20 pays Européen.
Quelles sont les produits concernés ?
Tous les produits ne sont pas éligibles au programme Fulfillment. Il peut s’agir de produits ou catégories nécessitant une autorisation, ou tout simplement car la Marketplace n’est pas en mesure de stocker et livrer. Cdiscount, même en étant spécialisé sur le + 30kg peut refuser des produits hors gabarits. Il doit donc toujours avoir une validation de la Marketplace avant d’expédier de la marchandise.
La décision de mettre un produit en Fullfillment n’est pas anodin, une vraie stratégie doit être mise en place afin de déterminer quelles sont les produits les plus appropriés et si le Fulfillment est la solution, ou peut-être que les solutions de logistiques externalisées correspondraient plus à votre typologie de produits.
Les différentes étapes
Sélection des produits.
Selon leur conditionnement, la marge, la stratégie.
Etiquetage, expédition vers entrepôt de la marketplace.
Bien préparer et emballer vos produits afin qu’ils puissent être acceptés, la Marketplace peut refuser votre marchandise si tout n’est pas respecté.
Le badge « expédié par la marketplace ».
Vos produits sont stockés par la Marketplace et vous bénéficiez immédiatement du badge.
Livraison de vos produits aux acheteurs.
La Marketplace se charge de la préparation et de l’expédition de vos produits dans toute l’Europe.
SAV
La Marketplace se charge des retours de marchandises dans la langue du pays concerné.
Les différents frais en Fulfillment
Il ne faudra pas prendre en compte uniquement les frais de de la Marketplace en Fulfillment, mais également les différents frais annexes qui touchent à la vente du produit.
Les principaux frais à prendre en compte sont :
- Frais de préparation et expédition pour acheminer votre marchandise chez la Marketplace (prendre en compte la possibilité de devoir livrer plusieurs entrepôts différents)
- Frais d’expédition par la Marketplace pour livraison au client final
- Frais de stockage
- Frais de commission sur la vente
- Frais de retour
VNC online a développé un outil permettant de calculer la pertinence d’un produit en Fulfillment chez les principales Marketplaces (Amazon, Cdiscount, ManoMano)
Il ne faudra pas prendre en compte uniquement les frais de d’Amazon en Fulfillment, mais également les différents frais annexes qui touchent à la vente du produit.
Les principaux frais à prendre en compte sont :
- Frais de préparation et expédition pour acheminer votre marchandise chez Amazon
- Frais d’expédition par Amazon pour livraison au client final
- Frais de stockage
- Frais de commission sur la vente
- Frais de retour
VNC online a développé un outil permettant de calculer la pertinence d’un produit en Fulfillment chez les principales Marketplaces (Amazon, Cdiscount, ManoMano)
Comment développer les marketplaces en France ?
- Problématiques techniques liées au CMS XTcommerce
- Faible volume d’activité en France
- Déjà présent sur 5 marketplaces
- Déjà connecté à un agrégateur mais entreprise en liquidation
- Déjà accompagné par une agence mais en cours de liquidation
- Pas d’animation commerciale
STEP 1
- Intégration technique sur Sellermania et basculement des 5 flux existants
- Intégration sur de nouvelles marketplaces
- Animation commerciale
STEP 2
- Optimisation des process internes entrainant le changement de l’agrégateur de flux (vers Shoppingflux)
- Basculement des 8 flux marketplaces sur Shoppingflux
Comment développer les marketplaces en France ?
- Achat ferme avec la plupart des Marketplaces
- 2 Marketplaces connectées en direct
- Forte concurrence des revendeurs
- Mauvais indicateurs (SAV, messages clients, délais de réponse)
- Incompréhension interne dans la gestion des flux produits • Différences de catalogues entre les Marketplaces (erreur technique, produits non mis à jour etc.)
- Quelques animations commerciales mises en place
- Analyse technique, marketing et commerciale pour identifier l’origine des problèmes
- Basculement technique avec un nouvel agrégateur de flux
- Focus gestion clientèle avec recommandations sur un nouvel outil pour centraliser les messages clients
- Analyse de la concurrence
- Ajustement de la stratégie prix
- Recommandations sur le wording des titres et descriptifs
- Animation commerciale (plan de communication annuel dédié Marketplaces)
- Déploiement de la marque en 2016 sur de nouvelles marketplaces
- Définition de la stratégie sur les 5 pays gérés
Comment se développer dans l’univers ultra concurrentiel de la literie ?
- Gestion de deux catalogues produits (Kalitea & Hypnia)
- Non maitrise des différents flux produits
- Aucune visibilité sur les modifications d’optimisations effectuées par l’agrégateur de flux
- Gros problèmes de catégorisations (mauvaise catégorie associée au produit)
- Contenu des fiches produits très pauvre
STEP 1
- Changement de l’agrégateur de flux
- Basculement technique des flux pour les 2 marques pour l’ensemble des Marketplaces
- Recatégorisation de l’ensemble du catalogue produits
STEP 2
- Plan d’actions Amazon pour obtention de la BuyBox
- Repositionnement des images suite à la nouvelle charte graphique
- Basculement technique des flux comparateurs de prix
